Voor onze opdrachtgever/eindklant, een overheidsinstantie, gevestigd in de regio Zuid-Holland, zoeken we een bekwame:
IT Service Level Manager
Referentienummer: 2024-348
Locatie : Den Haag/Hybride
Startdatum: 01-12-2024
Duur: 6 maanden
Aantal uren: 32-40 uur per week
Verlenging: Ja, optioneel
Talen: Nederlands
Tarief: marktconform
Aanbieden tot: 02-10-2024, 09.00 uur
- [Let op! Bij voldoende passende aanbiedingen kan de aanvraag al eerder gesloten worden, dus reageer op tijd.]
- Bij deze opdrachtgever mag er geen sprake zijn van “doorleen” constructies. Deze opdracht is geschikt voor zelfstandige freelancers.
Opdrachtomschrijving:
Als IT service level manager ben jij de schakel tussen de productmanagers, dienstcoördinatoren en onze leveranciers. Je zorgt ervoor dat kwaliteitsverwachtingen helder zijn en dat concrete afspraken (SLA’s en DAPs) worden nageleefd. Jij monitort deze afspraken en grijpt in waar nodig. Je bent een verbindende en daadkrachtige gesprekspartner die draagvlak weet te creëren en resultaten behaalt. En er is meer. Jij bent de IT service level manager die:
- kwaliteitsverwachtingen expliciet maakt en concrete afspraken opstelt tijdens aanbestedingen of dienstontwerpen.
- partners aanspreekt op het nakomen van afspraken en relatiemanagement voert.
- escaleert wanneer de dienstverlening structureel achterblijft.
- verantwoordelijken en hun teams verbindt met specialisten op kwaliteitsaspecten zoals security, privacy en toegankelijkheid.
- samen met procesmanagers de continue verbetering van IT-processen bewaakt.
- leveranciersprestaties evalueert om lopende contracten te monitoren en input te genereren voor toekomstige aanbestedingen.
Profiel:
We zoeken ondersteuning bij het verder professionaliseren van service management binnen de KB. Meerdere servicemanagers gaan op korte termijn met pensioen. Jij gaat ons helpen de inrichten van de werkzaamheden goed overdraagbaar te maken en waar mogelijk verder te professionaliseren.
Harde eisen/KO criteria:
- Een afgeronde opleiding op minimaal HBO niveau
- HBO denk niveau
- Minimaal 3 jaar ervaring met IT Service- en Procesmanagement in een Agile omgeving;
- Aantoonbare ruime praktijkervaring met Servicemanagement (ITIL/ASL en BiSL) en Agile werkwijzen;
- Aantoonbare ervaring met operationeel en tactisch aansturen van leveranciers, inclusief escalaties;
- Aantoonbare ervaring met het formuleren van kwaliteitsverwachtingen en meetbare afspraken hierover.
- De kennis van en ervaring met TOPdesk is een pre.
- Je beheerst zowel de Nederlands uitstekend, zowel in woord als geschrift.
- Enthousiast, initiatiefrijk, kennis over schaalbaarheid en performance van systemen, samenwerken, omgevingsbewust, flexibel, communicatief sterk.
Reageren:
- Meest recente cv, in Word formaat, max 5 x A4
- 1 x recente referentie
- Goede motivatie, gericht op de aanvraag
- Toelichting op de harde eisen/competenties
- Beschikbaarheid
- Tarief